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コールセンター受付時間:
9:00~21:00(年中無休)
0120-757-997

コンタクトレンズは必ず眼科医を受診し、眼科医の指示(処方)に従ってご購入ください。受診されていない場合は、コンタクトレンズをご購入いただけません。

※繋がらない場合は、繰り返しお電話ください。
※通話料無料!
※この電話番号へのお電話は品質向上のため、録音させいていただいております。あらかじめご了承ください。

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よくある質問と答え

毎月お届けコース編

毎月お届けコースってどれくらいお得ですか?

毎月お届けコースは、お届した回数に応じて、割引率がステップアップします。
【ステップアップ割引サービス】

1~3ヵ月目の場合、通常価格の10%OFF+650(送料)!

4~6ヵ月目の場合、通常価格の20%OFF+650(送料)!!

7ヵ月以上の場合、通常価格の30%OFF+650(送料)!!!

毎月お届けコースのお荷物に、コース以外で購入された商品も同梱いただけます。
※コース以外で購入した商品を翌月のコース配送に同梱を希望される場合は、商品購入時に同梱配送をご指定ください。
配送準備期間以降になりますと翌々月の同梱配送となります。

非会員でも利用できますか?

毎月お届けコースはTRUSTY TRUSTY(R)WEB会員限定サービスです。
非会員で毎月お届けコースをご希望の方は、購入フォームでの情報入力時にパスワードを入力していただくと、購入と同時に会員登録も自動的に行えます。

※会員登録には、入会金・年会費など一切かかりません。

電話でも注文できますか?

毎月お届けコースのご注文はインターネットのみとなります。
電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

毎月お届けコースの商品を、途中で変更できますか?

毎月お届けコースの商品変更、支払方法変更がWEB上(メンバーページ/毎月お届けコース一覧)から行えます。もしくはTRUSTY TRUSTYコールセンターまでご連絡ください。

配送の間隔(1ヶ月)を変更できますか?

TRUSTY TRUSTY(R)のレンズは使用期限が1ヶ月ですので、
配送間隔を変更することはできませんのでご了承ください。

毎月お届けコースを解約したいです。どこへ連絡をすれば良いでしょうか?

毎月お届けコースは3回のお受け取りがご契約条件となっております。 規定回数をお受け取り後の場合には、恐れ入りますが、TRUSTY TRUSTY(R)コールセンターへ商品到着後10日以内までに ご連絡いただけますようお願い致します。

契約した毎月お届けコースを規定回数未満で解約したいです。

毎月お届けコースは3回のお受け取りがご契約条件となっております。 毎月お届けコースは3回以上のご利用をお約束していただくことで、 通常価格よりもお安いお値段でお買い求めいただけるものになります。 3回に満たない期間内での途中解約時においては、ご契約いただいております 商品代金×残りの受け取り回数分が違約金ご請求額となりますので、あらかじめご了承ください。

「ポニー」や「ポーリナ」など、複数の商品を同時に毎月お届けコースで購入できますか?

複数商品を毎月お届けコースでご購入いただくことは可能です。

毎月お届けコースと1回購入で複数の商品を購入した場合、同時決済は可能ですか?

毎月お届けコースと1回購入で複数商品をご購入いただいた場合、その合計金額の決済となります。
合計金額が8,000円以上の場合は、代引手数料(330円)が無料となります。

ポイントはつきますか?

毎月お届けコース価格の3%がポイントとして付与されます。

※毎月お届けコースでのご購入は、キャンペーン(割引、ポイントなど)との併用はできません。

ポイントは使えますか?

これまでに貯まっているポイントは、毎月お届けコース以外の商品のご購入にご利用いただけます。
毎月お届けコースと1回購入で複数商品をご購入いただいた場合、1回購入にのみポイントをご利用いただけます。

※毎月お届けコースのお支払いにはご利用いただけません。

毎月お届けコースの支払い方法は?

代金引換、またはクレジットカード決済(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、セゾン)をご用意しております。
お支払い方法は一括払いではなく、毎月のお支払いとなります。

※代引手数料(330円)は、8,000円以上のお買いもので無料となります。

商品のお届け日を忘れそうです。

毎月お届けコースは初回配達日を軸に毎月決まった日にお届けします。
商品到着20日後に、次回のお届け日とお届け商品についてメールでご案内させていただきます。
また、TRUSTY TRUSTY(R)のオフィシャルサイトにログインしていただき、会員専用ページの「毎月お届けコース内容確認」から、いつでも「毎月のお届け日」をご確認いただけます。

※初回お届け日が29日、30日、31日の場合、翌月以降28日のお届けとなります。

お届け日・お届け先を変更できますか?

お届け日・お届け先のご変更はお電話にて承っております。
商品到着後10日以内にTRUSTY TRUSTY(R)コールセンターまでご連絡ください。

返品や交換はしてもらえますか?

【返品について】

一度ご注文された商品の返品は一切受け付けておりません。
また、返金はいかなる場合も承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

【交換について】

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品に破損・不良などございましたら、
商品到着後10日以内にTRUSTY TRUSTY(R)コールセンターまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
責任をもって対応させていただきます。
また、返金はいかなる場合も承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

TRUSTY TRUSTY(R)コールセンター
0120-757-997/受付時間9:00~21:00(年中無休)

なお、以下の場合は交換に応じかねますので、あらかじめご了承ください。

  • お届け後11日以上経過した商品は、開封時期に関わらず一切交換を承れません。
  • 交換はご注文品と同一商品になります。違うカラコンへの変更は受け付けておりません。
  • 破損・不良のない商品、お客様都合による交換は承れません。
  • パッケージ(商品袋・説明書・レンズケース・箱など)のない商品、お客様のもとで加工された商品の交換は承れません。

※交換・保証期間の交換で商品をご返送される前に、必ずTRUSTY TRUSTY(R)コールセンターまでご連絡ください。ご連絡がない商品につきましては、お受けできません。

※交換を希望される場合は、ゆうパックや宅配便など配送番号(お客様控え)が出る方法でお戻しください。(切手を貼って投函しないでください)

※弊社より、お問い合せする場合がございますので、交換品が届くまでは大切に保管をお願いいたします。

毎月お届けコースを終了した後、ポイントは消えますか?

毎月お届けコースを終了されても、TRUSTY TRUSTY(R)WEB会員の退会ではございませんので、
これまでに貯まったポイントは継続してご使用いただけます。

その他ご不明点は、下記TRUSTY TRUSTY(R)コールセンターまでご連絡ください。

TRUSTY TRUSTY(R)コールセンター
0120-757-997/受付時間9:00~21:00(年中無休)

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