よくある質問と答え

購入編

商品購入のご注意
TRUSTY TRUSTY(R)の全カラコンのベースカーブは、8.6mmの一種類のみです。
ベースカーブが合っておりませんと、着用時に上下左右にカラコンのズレが生じる場合がございます。
ご心配な方は、ご購入前に眼科でのベースカーブを検査されてからのご購入をおすすめいたします。
このような場合での無料交換は受け付けておりませんのでご了承くださいますようお願いいたします。
商品発送から、受け取りまでどれくらいかかりますか?

即日発送のため約1~2日前後でのお受け取りになります。
12時までにご注文をいただくと、その日に発送いたします。
※また即日発送のため注文後のキャンセルはお受けできません。
※ご注文内容に不備がある場合や、ご注文内容のご変更を頂いた場合、
発送日が遅くなる事がございます。
※コンビニご決済は平日のみ与信が可能でございます。
 与信後の発送となります為、お届けにお時間を頂いております。

【お届けまでの目安】
※ご希望いただいたお届け時間帯によって、翌々日の配達となる場合があります。
※お届け先の天候や、繁忙期などの場合はお届けにお時間をいただいております。

翌日のお届けが可能な地域

  • 北東北(秋田、岩手)
  • 南東北(宮城、山形、福島)
  • 信越(新潟、長野)
  • 関東(東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、群馬、栃木、山梨)
  • 北陸(富山、石川、福井)
  • 中部(静岡、愛知、三重、岐阜)
  • 関西(和歌山、大阪、滋賀、京都、奈良兵庫)

翌々日のお届けが可能な地域

  • 北海道
  • 北東北(青森)
  • 中国(岡山、広島、山口、鳥取、島根)
  • 四国(香川、徳島、愛媛、高知)
  • 九州(福岡、佐賀、熊本、大分、長崎、宮崎、鹿児島)
  • 沖縄
※お時間指定をされた場合上記のお届け+1日頂く可能性がございます。
※佐川急便でのお届けとなります。
※沖縄県、離島のみヤマト運輸でのお届けとなります。

※注文したのに届かない場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

地図
配送業者はどこの会社になりますか?
通常、佐川急便がお客様のお手元に商品をお届けにあがります。
ただし、沖縄、離島のエリアへはクロネコヤマトがお届けにあがります。
返品や交換はしてもらえますか?

返品についてですが、一度ご注文された商品の返品は一切受け付けておりません。
また、返金はいかなる場合も承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

交換については、商品に破損・不良などがあった場合や、
ご注文の商品とお届けした商品が違う場合は、責任をもって新品と交換させていただきます。

その際にかかる返送・再発送料金は当社が負担させていただきますので、
ご返送いただく商品、必ず宅配便やゆうパックの着払いにてご返送ください。

切手を貼っての投函や、元払でご返送いただいた場合の送料はお客様ご負担となりますのでご注意ください。

破損・不良などで交換をご希望の方は、コールセンターまたはお問い合わせフォームへの事前連絡をお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが交換品の発送は平日のみのご対応とさせて頂いており ます。
あらかじめご了承ください。

なお、以下の場合は交換に応じかねますので、あらかじめご了承ください。

  • ご使用になられた商品
  • お届け日より11日間以上経過した商品
  • 商品袋・説明書・レンズケース・箱などのパッケージがない商品
  • お客様のもとで加工された商品
  • ビンを開封したカラコン
  • お色変更・度数の変更は受付しておりません。
商品の保証期間はありますか?

破損保証期間は、お客様のお手元に商品が届いてから10日間です。
購入後、保証期間内に破れたり、傷がついてしまった場合は無料にて交換いたします。

保証期間の交換で商品をご返送される場合は、コールセンターまたはお問い合わせフォームへの事前連絡をお願いいたします。
ご連絡より15日以上経っても当社に商品が返送されてこない場合につきましては、交換を一切受け付けておりませんのでご了承ください。

  • 交換は1回のみとさせていただきます。
  • 送料(返送、再発送)は保証期間に限り当社負担とさせていただきます。
  • 破損したカラコンを返送していただき、確認でき次第、新しいカラコンと交換いたします。
  • 購入した商品と同じ商品のみの交換とさせていただきます。

※到着後11日以上経った商品の交換は一切受け付けておりませんのでご了承ください。
※カラコンを破棄してしまった場合、無料交換することはできません。

眼科での検診や処方箋は必要ですか?
万が一、お客様の目に合わない場合でも一切返品のお受けは致しませんので事前に眼科専門医やクリニックの処方を受け、きちんと合っているかを確認していただくことをお勧めします。
注文確認メールが届きません。注文はできていますか?

ご注文後すぐに自動返信システムにて注文内容確認メールがお客様の指定したメールアドレスに届くようになっています。注文確認メールが届かない場合は、注文時に入力したメールアドレスが間違えている可能性があります。コールセンターまたはお問い合わせフォームにてご確認ください。

送料はいくらですか?
送料は全国一律600円です。
8,000円以上ご購入で送料・代金引換手数料が無料になります。
毎月お届けコースをご注文されると送料が無料になります。
代金引換手数料はいくらですか?
代金引換手数料は8,000円未満のご購入で324円です。
8,000円以上ご購入で送料・代金引換手数料が無料になります。
カラコンは通信販売で買えるんですか?
ご購入いただけます。
※初めてカラコンをご購入いただく場合は、必ず眼科医の検査、処方を受けた上で、お求めください。
ポイントはどのように使えるんですか?
ポイントを利用してお買いものをしたい場合、ログインをしていただき1回購入をご選択頂きますと、 ご注文フォームの中に何ポイント使用するかの項目が出て参りますので、 ご利用希望のポイント数を入れていただきますとその分がお値引きされた状態でご決済となります。

※毎月お届けコースの商品にはポイントのご使用が出来ません。
(1回購入の商品を同梱して発送させていただくことは可能でございます)

※ご決済時、ポイントが紛失してしまった場合、1時間程度で自動的に返還されます。
返還確認後、再度ポイントをご使用してご購入のお手続きをお願いたします。
コンビニ後払い決済の請求書が届きません。
商品とは別に、(株)ニッセンより郵送にて請求書が届きます。
※商品・請求書の到着は、順番が前後する場合もございます。
※以下のようなご住所の場合は、請求書をお届け出来ないので
コンビニ後払いのご利用はご遠慮お願いします。
・郵便局留め
・運送会社の営業所のご住所
・「病院」「ホテル」のご住所でご宿泊の場合
・「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合

請求書を紛失された方は、お手数ですが下記までご連絡くださいませ。
その際にはトラスティトラスティでの購入であることをお伝えください。
お問い合わせ先: 株式会社ニッセン
電話番号: 075-682-2106
2017年3月23日より前のご注文は、(株)ネットプロテクションズへお問い合わせください。
電話番号: 03-5651-1638
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